Las marcas siempre buscan formas innovadoras de llegar a sus consumidores. Hay técnicas que resultan simplemente increíbles.
octubre 4, 2011
Marketing sensorial
Director general de Basha
Esto es lo que nos platicó Jacobo Jafif, fundador y director general de Basha, en mi programa de W Radio.
El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo.
Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.
El objetivo de este tipo de marketing es crear una vivencia, pero eso no significa que deba utilizar recursos costosos.
Para cierto público o en ciertos momentos la experiencia se crea haciendo cosas sencillas. Por ejemplo, Singapur Airlines ofrece un excelente servicio, incluyendo en ratos dejar al cliente solo, es decir, no molestarlo.
Tener una experiencia no implica hacer cosas muy atractivas o llamativas, sino enfocarse realmente en lo que siente el cliente.