Las redes sociales como detonador del eCommerce

Si hoy su empresa no está dándole con todo a las redes sociales, déjenme decirles, que NO tienen una empresa.

Claudio Flores Thomas

Vicepresidente y socio de LEXIA Insights Solutions
TW: @ClaudioFloresT

Rosario Zavala

Socia Directora de LEXIA Insights Solutions
TW: @RosarioZavalaR

• En 2018, se estima que el 64% de los mexicanos se conectan a internet, equivalente a 72.7 millones (fuente: IAB).
• Hay una mayor relación con la publicidad en internet: 58% de los usuarios declararon que interactuaron con la publicidad sin compartir datos (37% en 2016).
• 84% de los internautas, prefieren utilizar las redes sociales, donde Facebook, Whatsapp, Youtube e Instagram encabezan la lista. En promedio tienen 4.09 redes sociales.
• Las redes sociales se han convertido en puentes muy importantes entre los consumidores y las marcas.

Los consumidores (vinculados a las marcas) utilizan las redes sociales para:

• Recomendar y/o señalar errores de las marcas
• Informarse sobre productos, servicios, nuevos lanzamientos
• Revisar opiniones de otros consumidores para una mejor decisión
• Existen marcas que han aprendido que los consumidores están “de manera natural” en las redes social y por eso, las están utilizando para generar más negocio.
• No solo Brand awareness (conocimiento de marca), sino “call to action” que deriva en “compras online”

E-commerce vs Social Commerce:

e-commerce: la venta se da a partir de una búsqueda por parte del usuario, que consume directamente en ella.
Social Commerce: se utiliza a la red social como otro canal de venta, y generalmente, la venta se hace posterior a que el consumidor vio recomendaciones, contenidos compartidos y difundidos de forma voluntaria por los usuarios.