• El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo.
• Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.
• El objetivo de este tipo de marketing es crear una vivencia, pero eso no significa que deba utilizar recursos costosos.
• Para cierto público o en ciertos momentos la experiencia se crea haciendo cosas sencillas. Por ejemplo, Singapur Airlines ofrece un excelente servicio, incluyendo en ratos dejar al cliente solo, es decir, no molestarlo.
• Tener una experiencia no implica hacer cosas muy atractivas o llamativas, sino enfocarse realmente en lo que siente el cliente.

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